Общая характеристика розничного покупателя как субъекта договора розничной купли-продажи

Сторонами договора, осуществляющими куплю-продажу товаров, выступают, согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей», с одной стороны – потребитель, а с другой – изготовитель, исполнитель, импортер, продавец, владелец агрегатора информации о товарах (услугах). А исходя из ч. 1 ст. 492 ГК РФ сторонами по данному договору выступают продавец и покупатель.

Статус покупателя по вышеуказанному договору имеет двойственный смысл. Согласно нормам Гражданского кодекса РФ, круг субъектов, способных выступать в качестве участников сделок, охватывает как физических, так и юридических лиц. Однако, данная категория лиц может быть задействована в приобретении товаров лишь при условии, что они будут использованы для удовлетворения личных потребностей, не связанных с коммерческой деятельностью [1]. Иное правовое положение занимает потребитель (покупатель) в контексте Закона РФ «О защите прав потребителей», где, согласно его преамбуле, таковым признается исключительно гражданин. Однако, закрепление в данном определении понятия «гражданин» не ограничивается только гражданами РФ, но также подразумевает и иностранных граждан, и лиц без гражданства. Такой вывод можно сделать, проанализировав ч. 3 ст. 62 Конституции РФ и ч. 1 ст. 2 ГК РФ, в первом случае говориться о том, что иностранные граждане наделяются законом теми же правами, что и граждане РФ, за исключением случаев, прямо определенных законом или договором, т.е. таких случаев, когда права возникают исходя из особенности связи физического лица и государства.

Во втором – отношения, регулируемые гражданским законодательством, распространяются на иностранных лиц и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных федеральными законами. Таким образом, действие законодательства, защищающего права потребителей по договору розничной купле-продаже, распространяется на всех физических лиц. Потребителем по данному договору выступает не только лицо, которое непосредственно приобретает или имеет намерение приобрести какой-либо товар, но и лицо, которое понесло ущерб от использования покупателем товара ненадлежащего качества, в связи с чем может также предъявлять требования к продавцу или иному лицу, выступающему на его стороне.

В рамках договора розничной купли-продажи, розничный покупатель является субъектом, наделенным специфическим набором прав и обязанностей, определяющих его правовой статус. Этот статус дает ему возможность осуществлять юридически значимые действия, включая саму покупку товара в розницу, а также воздействовать на продавца посредством направления ему обоснованной претензии. Анализируя права и обязанности покупателя, вытекающие из указанного договора, можно констатировать, что, согласно сложившейся практике, именно покупатель зачастую оказывается в положении пострадавшей стороны, чьи права нарушаются вследствие действий или бездействия продавца [2]. Данная тенденция обусловлена рядом факторов, но ключевым является то, что, несмотря на юридическое равенство сторон, рядовой потребитель, выступающий в роли покупателя, нередко сталкивается с неравенством фактических возможностей. Дефицит у него значительных материальных, правовых и административных ресурсов усложняет, затягивает и требует больших трудозатрат для осуществления защиты его нарушенных прав. Рассмотрим обязанности покупателя, их, исходя из выше сделанного вывода, меньше чем у продавца, поскольку увеличением прав покупателя и равно увеличением обязанностей продавца достигается равновесие в их правовом положении, а именно к ним относятся: обязанность по оплате товара и обязанность по принятию товара от продавца.

Законодательство Российской Федерации предоставляет потребителям ряд неотъемлемых прав. Среди них выделяется возможность обмена непродовольственных товаров, находящихся в надлежащем качестве, на аналогичные позиции, отличающиеся по цветовому решению, габаритам, размерам или комплектации. Важно подчеркнуть, что данный принцип обмена имеет ограничения. Существует утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Это постановление также определяет порядок продажи товаров по договору розничной купли-продажи, устанавливает перечень товаров длительного пользования, не требующих безвозмездного предоставления аналогичного товара на время ремонта или замены, и вносит изменения в ряд других актов Правительства РФ. Тем не менее, в рамках правоприменительной практики возникла дискуссия относительно применимости указанного перечня к товарам, приобретенным посредством дистанционной торговли [3].

Основным аргументом судов, решения которых выносятся в пользу продавца и говорят о том, что данный перечень также распространяется на товары, приобретенные дистанционным способом, является то, что на договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом, распространяются общие положения о договоре розничной купли-продажи, за исключением вопросов, которые урегулированы отдельными статьями закона [4].

Аргументов судов, которые выносят противоположное решение, выступает невозможность покупателя ознакомиться с товаром напрямую, а только из описания и фотоснимков, представленных продавцом, однако, зачастую данные фотоснимки могут отличаться от самого товара по причине недостаточной технической оснащенности продавца либо намеренном использовании средств, искажающих действительный вид вещи (затемнение, высветление, использование более насыщенных цветов на фотографии и т.д.).

Согласно законодательству, предусмотрен определенный срок для возврата товара. Для большинства случаев покупки, за исключением тех, что осуществлены удаленно, потребителю предоставляется четырнадцать дней на возврат. Данный период начинает отсчитываться с дня, следующего за днем совершения покупки. В случае приобретения товара дистанционным способом, право на отказ сохраняется до момента его получения, а после получения – в течение семи дней. Следует учесть, что если потребитель не получил письменных сведений о правилах и сроках возврата, то этот семидневный период может быть продлен до трех месяцев.

Наряду с эти у потребителя существует право требовать предоставления полной, надлежащей и достоверной информации о товаре, его изготовителе, продавце и режиме работы последнего [5]. Такая информация должна быть представлена в читабельном виде на русском языке и, по желанию продавца, на языке республик, входящих в состав Российской Федерации. Однако, в сложившейся на данный момент ситуации, нередки для практики потребителя случаи приобретения им товаров иностранного происхождения, инструкции по применению и состав которых напи- саны не на русском языке. В случае с покупкой таких товаров у крупных продавцов к ним обычно прилагается перевод, а при приобретении таких товаров дистанционным способом – на сайте продавца, если же продавцом является небольшая организация либо индивидуальный предприниматель, то информация о товаре на русском языке может отсутствовать, что явно нарушает право потребителя на получение полной информации о товаре.

Факт неисполнения продавцом договорного обязательства по передаче предварительно оплаченного товара в установленный срок дает покупателю основание для требования уплаты неустойки. В качестве санкции за каждый день просрочки со стороны продавца будет начислена законная неустойка (пени) в размере 0.1% от суммы предварительной оплаты. Данное начисление будет продолжаться до полного исполнения продавцом своего обязательства, однако общий размер неустойки не может превышать 50% от суммы предварительной оплаты.

Право на получение компенсации морального вреда. Данное право может быть реализовано только в случае обращения потребителя за защитой своих прав в суд. Основанием предоставления такой компенсации является установление судом факта нарушения права потребителя.

Компенсация морального среда представляет собой восстановление потребителя в его нарушенных правах, что подразумевает отсутствие исковой давности по таким делам. Право требования такой компенсации возникает не только у покупателя, но и у лиц хоть и не состоявшим с продавцом в договорных правоотношениях, но которым был причинен вред вследствие недостатков товара (конструктивных, производственных и др.).

Следует отметить, что определение морального вреда является довольно сложной задачей для судов. Как было отмечено Постановлением Верховного Суда Российской Федерации, размер морального вреда не должен зависеть от размера причиненного имущественного вреда, а также уровня доходов потребителя. Также следует помнить, что размер такой компенсации не должен создавать ситуацию банкротства продавца.

Различают моральный вред двух видов: нравственные и физические страдания, причиненные потребителю. В случае доказывания физических страданий подтверждением выступает медицинское заключение врача, медицинская справка и иной документ, предоставленный медицинским учреждением и подтверждающий причинение вреда жизни или здоровью пострадавшего лица. Доказательство же нравственных страданий потребителя не представляется возможным ввиду индивидуальности психики каждого человека.

Конечно, единых размеров компенсации морального вреда установить невозможно, так как физическое и психическое состояние каждого человека индивидуально и восприятие ими мира отличается.

В связи с вышеизложенным предлагается дополнить абзац третий части 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и изложить его в следующей редакции:

«Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату к данной статье не применяется.»

Также дополнить часть 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» абзацем и изложить ее в следующей редакции:

«Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах), имеющих иностранное происхождение должна предоставляться на русском языке, а наряду с ним на языке республик РФ.»